Cette page décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site skincare-makeup.fr, conformément aux obligations légales et aux règles de transparence exigées en France.
Ces modalités s’appliquent en complément de nos Conditions Générales de Vente, qui régissent l’ensemble des commandes passées sur le site.
Zones de livraison
Les commandes peuvent être livrées dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Corse, DOM, TOM
- Tous les pays de l’Union européenne (selon disponibilité des produits)
- Amérique du Nord, Amérique Centrale, Amérique du Sud
- Afrique
- Australie
La livraison vers d’autres destinations peut être limitée ou indisponible pour certains articles.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la disponibilité des produits.
- France métropolitaine : généralement entre 1 et 2 jours ouvrés (certains produits bénéficient de la livraison le même jour via Amazon Prime.
- Union européenne : généralement entre 2 et 8 jours ouvrés
- Autres pays : entre 2 et 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande, de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, perturbations logistiques, contrôles douaniers).
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent :
- de l’adresse de livraison,
- du type de produit commandé,
- du mode de livraison disponible.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de la commande, sur la page de paiement.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus, permettant une livraison à domicile ou en point relais selon les options disponibles au moment de l’achat.
Le mode de livraison proposé dépend de la nature du produit et de la zone géographique.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
Le suivi est accessible via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition, lorsqu’il est disponible.
Réception de la commande
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
- vérifier l’état du colis,
- signaler toute anomalie visible (colis endommagé, ouvert, produit manquant).
En cas de problème constaté à la livraison, il est conseillé de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Retards ou impossibilité de livraison
En cas de retard inhabituel ou d’impossibilité de livraison indépendante de la volonté du site (adresse incorrecte, absence du destinataire, force majeure), la commande pourra être :
- reprogrammée,
- retournée à l’expéditeur selon les conditions du transporteur.
Responsabilité
La responsabilité de la livraison est assurée jusqu’à la remise effective de la commande à l’adresse indiquée par le client.
Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, le service client peut être contacté via la page Contact du site.